新服务开发的措施和策略研究

摘    要
新服务开发(NSD, new service development)是服务管理理论体系中新兴的一个重要分支，与国内外对新产品开发的研究成熟性相比，目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。
伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧，新服务开发是企业适应环境变动的最重要手段。而大多数服务企业，对其将要开展或实际已经开展的新服务开发活动，缺乏服务管理意识和专业技能，在相当程度上处于凭经验办事、随意性高的状态。服务业面对的生存环境要求服务提供者要采取相适应的经营模式和生产方式来增强企业的竞争力。因此，实施大规模定制来保证新服务开发的高效成为服务企业生存和发展的迫切需要。
    本文首先分析了基于大规模定制的新服务开发影响因素。然后采用了调查问卷，用专家分析法得出了关键影响因素。最后用层次分析法得出基于大规模定制的新服务开发各影响因素的权重。

关键词：新服务开发，大规模定制，影响因素

ABSTRACT
New service development is one of emerging branches in the service management system. Compared with maturity of research on new product development, at present there have been very few research on the new service development.

With the rapid development of service industries and intense competition of services market. New service development is the most important means for enterprises to adapt to changes in the environment. Most service enterprises lacked of services management awareness and professional skills when they carried out their new service development activities. To a great extent, they were on the randomness high state or worked by experience. With living environment of service industries, service providers must have adaptive business model and production to enhance the competitiveness of enterprises. Therefore, the implementation of mass customization to ensure the development of new services become an urgent need for the survival and development of service enterprises.
    This article analyses factors of new service development based on mass customization. And then use the questionnaire, get critical factors with expert analysis, finally get the weights of factors of new service development based on mass customization with analytic hierarchy process.

Key words： New Service Development, Mass Customization, Factor

本文研究的内容
基于上述的研究目的，整个论文包括5章。
第一章为绪论。主要介绍研究的选题背景和主要研究目的，指出了论文使用的研究方法和研究思路。
    第二章主要内容涉及整个研究的文献回顾。结合文献阅读，全面分析和总结前人的研究工作，阐述了新服务开发和大规模定制的理论基础，为本文的研究进行理论铺垫。
    第三章分析了基于大规模定制的新服务开发的影响因素。在第二章理论回顾的基础之上，分析了基于大规模定制的新服务开发的影响因素。
    第四章确定了基于大规模定制的新服务开发的影响因素的权重。本章采用了调查问卷，并通过专家分析法对调查问卷进行了科学分析，从而确定了关键影响因素，最后采用层次分析法得出了基于大规模定制的新服务开发的各影响因素的权重。
第五章对全文进行总结，并对本次研究的局限和未来研究的内容作了介绍。

论文研究思路和总体构架
本文首先对课题提出的背景进行阐述，旨在引出该文研究的必要性和研究的目的、意义。接下来，本文主要对新服务开发、大规模定制的原理和内容进行了阐述。在此基础上，分析了基于大规模定制的新服务开发影响因素。然后采用了调查问卷，用专家分析法确定了关键影响因素，最后采用层次分析法得出了基于大规模定制的新服务开发各影响因素的权重。

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目   录    25000字
中文摘要    Ⅰ
ABSTRACT    Ⅱ
1绪论    1
1.1研究的背景    1
1.1.1问题的提出    1
1.1.2国外研究现状    2
1.1.3国内研究现状    3
1.2论文研究的目的和内容    4
1.2.1本文研究目的    4
1.2.2本文研究的内容    4
1.3论文研究思路和总体构架    4
2大规模定制与新服务开发的理论基础    6
2.1大规模定制    6
2.1.1大规模定制的产生背景    6
2.1.2大规模定制的概念    7
2.1.3大规模定制的特征    8
2.1.4大规模定制的经济性分析与竞争优势    10
2.2新服务开发    11
2.2.1新服务开发的定义    12
2.2.2新服务开发的影响因素    13
3基于大规模定制的新服务开发影响因素分析    15

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3.1顾客因素    15
3.1.1需求的差异程度    15
3.1.2消费者参与程度    15
3.1.3消费者愿意支付的溢价    15
3.1.4消费者对隐私权的关切程度    16
3.2服务产品因素    16
3.2.1服务产品的购买频率    16
3.2.2服务产品的奢侈水平    16
3.2.3服务产品的可见度    16
3.2.4服务产品的适应性    17
3.3市场因素    17
3.3.1市场多样化水平    17
3.3.2零售商的意愿和能力    17
3.4产业因素    18
3.4.1电子通信技术发展趋势    18
3.4.2电子商务发展趋势    18
3.5组织能力    18
3.5.1顾客信息传播水平    18
3.5.2可用资源和组织准备    19
4基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算    21
4.1关键影响因素建立的方法    21 [来源：http://www.doc163.com]
4.1.1关键影响因素建立的原则    21
4.1.2关键影响因素建立的方法    21
4.2基于大规模定制的新服务开发关键影响因素的建立    22
4.3基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算    25
4.3.1层次分析法    25
4.3.2基于大规模定制的新服务开发影响因素权重计算    26
5结论和展望    31
参考文献    32
附录A：新服务开发中的大规模定制调查问卷    34
附录B：基于大规模定制的新服务开发影响因素调查表    35