电子商务市场的顾客细分研究(2)
资料介绍：
目 录
摘 要 …………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………1
一、绪论………………………………………………………………………………2
（一）研究的背景及意义……………………………………………………………2
1﹑研究的背景 ………………………………………………………………………2
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2﹑研究的意义 ………………………………………………………………………2
（二）国内外研究现状………………………………………………………………3
1﹑国外研究现状 ……………………………………………………………………3
2﹑国内研究现状 ……………………………………………………………………4
（1）关于电子商务市场的研究 ……………………………………………………4
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（2）关于顾客细分的研究 …………………………………………………………4
（三）本文的研究内容、方法………………………………………………………5
1﹑研究内容 …………………………………………………………………………5
2﹑研究方法 …………………………………………………………………………6
二、电子商务市场的顾客细分………………………………………………………6 [版权所有：http://DOC163.com]
（一）顾客细分的概念………………………………………………………………6
（二）电子商务的特点………………………………………………………………6
1、营销成本低 ………………………………………………………………………7
2、经营规模不受限制 ………………………………………………………………7
3、支付手段的高度电子化 …………………………………………………………7
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4、便于收集和管理客户信息 ………………………………………………………7
5、特别适合信息商品的销售 ………………………………………………………7
（三）电子商务顾客细分的必要性…………………………………………………7
1﹑有利于选择目标市场和制定市场营销策略 ……………………………………7
2﹑有利于发掘市场机会，开拓新市场 ……………………………………………8
三﹑问卷调查情况及分析……………………………………………………………8
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（一）问卷的基本情况………………………………………………………………8
1、问卷结构 …………………………………………………………………………8
2、问卷调查情况说明 ………………………………………………………………9
3、问卷调查情况统计 ………………………………………………………………9
（二）描述分析………………………………………………………………………9 [来源：http://Doc163.com]
（三）信度分析和效度分析…………………………………………………………9
（四）聚类分析………………………………………………………………………12
四、研究结果及几点建议……………………………………………………………12
（一）对于各类型消费者的营销策略建议…………………………………………12
1﹑注重价格者………………………………………………………………………12
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2﹑注重品牌者………………………………………………………………………12
3﹑青睐网络购物的便利的消费者…………………………………………………12
4﹑青睐网络购物个性化服务的消费者……………………………………………13
5﹑随意购买者………………………………………………………………………17
（二)特殊的细分市场——网络购物群体中的大学生客户………………………13
1、大学生的消费特点 ………………………………………………………………13 [来源：http://Doc163.com]
2、面对大学消费者应做的工作 ……………………………………………………15
（三）电子商务的网站建设提出的几点建议………………………………………15
1、明确的业务和优势 ………………………………………………………………16
2、了解客户的期待和需求 …………………………………………………………17
3、保持访客的兴趣 …………………………………………………………………17 [版权所有：http://DOC163.com]
五、结束语……………………………………………………………………………17
参考文献 ……………………………………………………………………………18
致谢 …………………………………………………………………………………19
附录 …………………………………………………………………………………19 [来源：http://Doc163.com]