基于大数据环境下消费者忠诚度研究(附调查问卷)

基于大数据环境下消费者忠诚度研究(附调查问卷)(任务书,开题报告,论文15800字)
摘 要
本文以大数据环境为背景，引出本文研究的主要内容为消费者忠诚度影响因素的调查与分析。通过理论文献的查询对国内外消费者的忠诚度进行了分析以及通过“问卷星”网络问卷调查平台和 SPSS数据统计分析软件对影响消费者忠诚度的品牌因素、技术因素、价格因素以及其它因素进行了研究与分析，最后用最让客户长期喜爱和支持的企业实证案例分析其让客户满意的原因，了解“互联网+”时代消费者忠诚度现状。最后对通过分析大数据环境下，发现消费者忠诚度不高的原因与所存在的问题，从社会、家庭和个人这三个角度来对网络数字化时代背景下提高消费者忠诚度进行建议，从社会、家庭和个人三分方面入手帮助企业创新性营销，提高企业利润同时拉动整个社会的产业及消费结构升级。
关键词：大数据环境  消费者忠诚度  企业营销  

Research on Consumer Loyalty Based on Big Data Environment
ABSTRACT
This paper takes the big data environment as the background, and the main content of this paper is the investigation and analysis of the factors affecting consumer loyalty. Through the inquiry of theoretical literature, the loyalty of domestic and foreign consumers was analyzed, and the brand factors, technical factors, price factors and other factors affecting consumer loyalty were analyzed through the “Questionnaire Star” online questionnaire platform and SPSS statistical analysis software. After research and analysis, we finally analyzed the reasons for customer satisfaction with the most empirical examples of the long-term favorite and support of customers, and understood the current situation of consumer loyalty in the “Internet +” era. Finally, through analyzing the reasons of big consumer loyalty and the existing problems under the analysis of big data environment, we propose suggestions on improving consumer loyalty in the context of network digital age from the perspectives of society, family and individuals. Social, family and personal aspects help companies to innovate marketing, improve corporate profits and promote the industrial and consumption structure of the entire society.

Key Words: big data environment; customer loyalty; business marketing

目  录
摘 要    I
ABSTRACT    II
第一章 绪论    1
1.1研究背景    1
1.2研究意义    2
1.2.1理论意义    2
1.2.2现实与实践意义    2
1.3研究方法与内容    3
1.3.1研究的方法    3
1.3.2研究内容    3
第二章 文献综述    4
2.1 大数据环境下的消费现状研究    4
2.2消费者忠诚度现状    5
2.2.1消费者忠诚度定义    5
2.2.2国外研究现状    5
2.2.3国内研究现状    6
2.3本章总结    6
第三章 研究设计与数据收集分析    8
3.1研究对象的选择    8
3.2调查问卷设计    8
3.2.1问卷调查内容设计    8

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3.2.2设计依据    8
3.2.3问卷的发放与回收    9
3.3数据整理与分析    9
3.3.1消费者基本个人信息描述性统计分析和可视化    10
3.3.2消费者变量描述性统计分析及可视化    14
3.3.3实证案例分析    25
3.4影响因素分析    26
第四章 大数据环境下忠诚度所存在的问题    28
4.1市场定位不准确    28
4.2市场监管力度不够    28
4.2市场竞争激烈    28
第五章 建议    29
5.1 从社会角度    29
5.1 从家庭角度    29
5.1 从个人角度    29
第六章 总结    31
6.1研究结论    31
6.2研究过程中的局限    31
6.3研究展望    32
参考文献    33
附 录    36
致 谢    42

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