购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理研究-以美团外卖为例
资料介绍:
购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理研究-以美团外卖为例(任务书,开题报告,论文11000字)
摘 要
近年来,中国在线外卖市场依托互联网得到了迅猛的发展。根据美团点评研究院公布的报告,2017年,中国外卖市场规模达到2046亿元,在线订餐客户达到3亿人。而在主要的第三方外卖订餐平台中,美团外卖以53.9%的用户使用份额高居榜首,超过了饿了么和百度外卖的总和。民以食为天,餐饮行业存在着巨大的市场潜力,而且网上订餐因为其便利性得到了大多数人的认可。然而,由于外卖行业的恶性竞争,大多数互联网公司都采用“天降红包”的方式来抢占市场,培养了用户低价购买产品的习惯。所以,普遍来说,企业品牌忠诚度较低,这显然不利于企业的长久发展。本文将以美团外卖为例,采用4Ps营销策略理论,研究顾客购物体验对企业忠诚度的影响。首先,介绍美团外卖平台的发展状况;其次从4Ps营销理论的四个角度来研究美团外卖的品牌忠诚度;最后分析其存在的发展问题,并提出相应的解决措施。
关键词:美团外卖; 品牌忠诚度; O2O; 4Ps营销策略
目 录
购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理研究 1
以美团外卖为例 1
[资料来源:https://www.doc163.com]
1 绪论 2
1.1研究背景 2
1.2研究目的 2
1.3研究意义 3
2 相关理论概述 4
2.1 4Ps营销策略组合 4
2.2 STP理论 5
2.3品牌忠诚度 5
3美团外卖发展现状概述 7
3.1 发展现状 7
3.2市场细分 7
4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略 10
4.1产品策略 10
4.2定价策略 10
4.3渠道策略 11
4.4 促销策略 12
5 影响美团外卖用户体验的不良因素 14
5.1市场竞争激烈 14
5.2 送餐物流速度不稳定 15
5.3学生用户占比大 15
5.4餐饮商户信息化程度低和食品安全问题 15
5.5烧钱模式面临考验,盈利模式再成课题 16 [资料来源:www.doc163.com]
6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略 17
6.1 优化资源配置,增强自身实力 17
6.2利用大数据技术优化物流配送体系 17
6.3 加强白领市场和家庭市场的推广 17
6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核 18
6.5 积极探索新的盈利成长点 19
致 谢 20
参考文献 21 [资料来源:Doc163.com]