酒店客房(预订)管理信息系统的设计与实现

摘要
在竞争日益激烈的今天，对客户的重视己经为广大商家认同。企业对客户资料的管理已经日益的重要，而当收集了大量的客户资料以及相关业务信息以后，对这些信息的统计分析就成为企业做出正确的市场决策的重要依据。因此，客户信息系统就应运而生。客户信息系统建立在管理信息系统之上，提供了对客户信息的管理与分析，大大的支持了企业的决策。客户信息系统的设计实现提出了新的要求，在管理信息之外，更要求灵活复杂的分析信息。
而现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，《酒店管理信息系统》正是为此而设计的，该系统是运用Microsoft Office Access 2000数据库系统和asp技术开发实现的，《酒店管理信息系统》包括了前台预定系统、客户留言系统、预订管理系统、房务管理系统、VIP管理系统等模块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是酒店管理者的理想选择。
    本文对国内外客户信息系统及酒店管理信息系统实施的进展进行了综述。综合酒店管理业务的需求和计算机软件业新技术的发展及应用，对酒店业客户信息系统进行了分析设计研究。

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本文简要介绍了《酒店管理信息系统》的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。
关键词:酒店信息管理，Access数据库,asp [资料来源：Doc163.com]

Abstract
Nowadays, the modern society is full of competition. The importance of customer has been well known by all companies. The customer information system is build on management information system, and provide great support to business decision. The impletion of customer information system raised new requirement, beyond information management, it need more flexible information analysis.
The modernized hotel collects the guest room，food and beverage，communication，amusement，commercial culture and other various kinds of services and facilities are the integrated consumption place，the hotel organizes hugely，there are many service items，the amount of information is large，if you want to improve labor produce，lower costs，improve the service quality and management level，  promote the economic benefits，must carry on the modernized information management through the computer，《Hotel Management Information System》is just designed for the occasion，it is developed and carried out by using Microsoft Office Access 2000 database system and asp Technology，it include eight modules——foreground Prearranges subsystem、Customer message subsystem、Prearranges management subsystem、 housekeeping subsystem、VIP management subsystem，it has many features——simple operation、friendly interface、good flexibility、high system safety、stable performance， this is the best choice for the hotel handler. [资料来源：Doc163.com]
This thesis discusses the background of customer information system and the state of implement in hotel industry, brings a suit of model design to meet the general need of hotels.
This paper has introduced the project background and meaning of 《Hotel Management Information System》 briefly，has explained emphatically that should develop the course of realizing systematically , from systematic demand analysis，  scheme demonstration，module design，data design，it reach such all link as system testing，etc. Go on exhaustive analysis and description to design in detail.
Keyword: Hotel Management Information, Access database, asp [资料来源：http://Doc163.com]

课题的现实意义
电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。
近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。 [资料来源：http://doc163.com]
本酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：
（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；
（2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；

系统的可行性研究
随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的酒店业也在不断的完善服务体制，需要集餐饮、住宿、娱乐于一体的、立体化服务体系，顾客可以随意消费并统一结账。酒店管理者想及时了解酒店的全部运营情况及经营走势，找出运转成本,作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机系统管理才能实现这一管理模式。
根据信息管理系统可行性分析的四个基本方面可得如下结论：
 经济上的可行性：
从长远角度来看，此系统的投入会给酒店的带来管理严格化、信息统计完整化、数据处理智能化、经济预算科学化、业务处理高效化等综合多方面考虑，对酒店的顾客满意程度和酒店的经济效益会有长足的提高。

 技术上的可行性：
经对现有大中型酒店的实际考察发现，绝大多数大中型酒店都已具备计算机硬软件和网络环境。员工掌握计算机基本操作能力。技术环境以满足开发和使用的技术条件。
 管理上的可行性：
经过于酒店主管领导的接触，可以看出几乎所有领导都能意识到酒店管理信息系统使用的必要性。可以了解到他们对信息系统已经有很高的认可度。管理可行性完全满足。
 社会上的可行性：
无论是对顾客、酒店主管领导还是酒店员工对信息系统使用的方便快捷都表示很大的赞同。同时，系统的开发和使用对促进整个社会的信息化程度发展有巨大推动作用。 [来源：http://Doc163.com]

系统的总体规划 —系统目标设计
以客房管理科学化、规范化为出发点，建立了一个具有实用性、高效性、功能划分细致，及较高的灵活性和可扩充性的酒店管理信息系统，该酒店管理信息系统应合理调配酒店资源，提升管理水平，提高服务质量，减少工作中的差错；充分实现数据的最小冗余和最大共享最终形成客房、洗浴、娱乐等全方位一体化立体的服务体系
系统应实现功能：
一、 利用本系统可实现客房远程网上预订，使客户不在当地也可以订购酒店的客房。
二、 利用本系统可查询、掌握全酒店客房的运营状况，为正确的经营决策提供数据依据。
三、 利用本系统可发布酒店相关信息，让客户了解酒店的服务理念，提高酒店的知名度。
四、 利用本系统实现客户意见反馈，客户通过留言板对酒店服务提出意见，拉近了酒店和客户之间的距离，为酒店的发展提供了大量的信息保障。
五、 利用本系统管理员可随时对客户发送邮件，增加客户的回头率。

目录
摘要 I
Abstract II
第一章 绪论 1
1.1课题的项目背景 1
1.2 课题的现实意义 1
1.3酒店计算机管理信息系统发展历史 2
1.4 酒店管理信息系统的作用 2
1.5 酒店管理信息系统的构成 3
第二章 系统设计 4
2.1系统的可行性研究 4
2.2系统的总体规划 —系统目标设计 4
2.3系统初步设计的思路 5
2.4系统的总体设计 5
2.5系统功能模块设计 6
第三章 系统的技术分析 8
3.1 asp（Active Server Pages）技术介绍 8
3.1.1 asp概述 8
3.1.2 asp工作原理 8

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3.1.3 asp工作过程及其运行环境 9
3.1.4 asp开发的优点 9
3.2  Microsoft Office Access 2000介绍 10
3.21 Access的功能特点 10
3.3  asp访问数据库的原理 11
3.31 ADO及ADO对象结构 12
3.32 ADO操作数据库 13
3.33 ADO连接数据库 14
3.4 IIS概述 15
第四章 酒店管理系统的分析与设计 16
4.1网站总体构架 16
4.2 数据库的建立 26
4.21数据库的结构设计 26
(毕业设计)
4.22数据库的连接 32
第五章 系统的开发环境配置 33
5.1  酒店管理系统开发环境配置 33
5.11 安装IIS 33
第六章   毕业设计总结 35
6.1系统开发总结 35
6.2系统开发的心得体会 35
致谢 36
参考文献 36