公共危机事件中政府对网络舆论的导向和对策研究
公共危机事件中政府对网络舆论的导向和对策研究-以“天津爆炸案”为例(论文12900字)
Public Crisis government public network Directing and Countermeasures - the "Tianjin Bombings "as an example
摘要:进入21世纪,人类社会迈入了以互联网为标志的、崭新的信息时代。网络成为社会公众对政府监督问责的一种新途径。与此同时,伴随着经济的发展,社会分化进一步加剧,加大了突发性公共危机爆发的频率。突发公共事件一经网络传播热议,便引起社会广泛关注,这极大考验了政府危机处理能力,也让政府的公信力接受着一次次的拷问如何避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响,提升政府危机公关能力,已经成为摆在各级政府面前的巫待研究和解决的重大议题。本文首通过天津爆炸案”为例子,分析现实社会中政府危机公关具体表现,并挖掘其深层次原因,在此基础上从强化危机公关意识、完善危机公关机制、选择合理公关策略等方面提出网络环境下政府危机公关能力提升的对策。
关键词:网络舆论;公共危机;对策研究
Abstract:In the 21st century, human society entered the Internet as a symbol of a new information age. Network has become a new way for the public accountability of government oversight. At the same time, along with economic development, social differentiation further exacerbated the sudden increase in the frequency of public crisis. Once the public emergency network spread hot, it caused widespread concern, this great test of the government's crisis management capabilities, but also to the credibility of the government to accept the torture again and again how to avoid online public opinion caused tremendous negative impact on society and government enhance the government crisis management capability, it has become a major issue in front of all levels of government witch to be studied and solved. This article first proposes to strengthen the network from the public relations crisis awareness, improve the mechanism of crisis public relations, public policy and other aspects of rational choice on this basis by Tianjin bombings "as an example, analysis of the real world government crisis PR specific performance and dig deeper reason, government crisis management capacity building measures under the environment.
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Keywords:Network media; Public Crisis;Countermeasures
目录
1 绪论 1
1.1 研究背景和意义 1
1.2 国外研究现状 2
1.3 国内研究现状 2
1.4 论文结构安排 3
2 网络舆论危机的相关概念及理论评述 4
2.1 公共危机的概念 4
2.2 网络舆论危机的概念界定及特点 4
2.3 网络舆论危机对政府的影响 6
3 政府在公共危机事件处置中网络舆论的现状——以“天津塘沽爆炸案”为例 7
3.1天津塘沽爆炸案 7
3.2政府在公共危机事件处置网络舆论存在的问题 7
3.2.1理念方面，不够重视网络舆论引导 7
3.2.2制度方面，危机信息处理手段单一 8
3.2.3行为方面，网络舆论应对准备不足，反应行动迟缓 8
4 政府在公共危机事件处置网络舆论不当的原因分析 9
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4.1守旧的治理理念导致对网络舆论不够重视 9
4.2不健全的网络舆论危机应对机制导致发生 9
4.3危机事件未及时对公众和新闻媒体进行公开和回应导致信息不对称 10
4.4网民缺乏正确的舆论引导及法律约束 10
5 政府在公共危机事件中网络舆论引导的策略 10
5.1第一时间向社会发布核心信息，掌握网络舆论主导权 10
5.2建立健全政府公共危机事件处理的引导机制 11
5.2.1设置科学、重点的议题，引导网民自由讨论 11
5.2.2通过评论文章、博文或回帖进行引导 11
5.2.3组织“意见领袖”发布“第三方”权威声音引导 12
5.3构建危机事件新闻发言人制度，确保危机信息前后一致 12
5.4积极主动与网民沟通，妥善处理负面网络舆论 12
5.5借鉴国外经验，重视媒体的沟通与合作 13
5.6引进高端网络技术人才，建立高效的信息系统 13
6 结论 13
参考文献 15
致谢 16
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