作业成本法在企业客户关系管理中的应用(2)

目    录
摘要………………………………………………………………………………………… 1
关键词………………………………………………………………………………………1
一、绪论……………………………………………………………………………………2
（一）选题的研究意义………………………………………………………………2 [来源：http://Doc163.com]
（二）国内外研究现状………………………………………………………………3
1. 国外研究现状……………………………………………………………… 3
2．国内研究现状……………………………………………………………… 3
3. 简要评述…………………………………………………………………… 5
二、客户关系管理基本理论………………………………………………………………6

[来源：http://www.doc163.com]

（一）客户关系的内涵………………………………………………………………6
（二）客户关系管理的内涵…………………………………………………………7
三、传统成本法应用于企业客户关系管理中的缺陷……………………………………7
（一）传统成本法忽视了客户盈利性对企业利润造成的黑洞……………………7
    （二）传统成本法核算成本计量不全面……………………………………………8
    （三）传统成本法不能体现不同客户消费行为产生的服务成本的差别…………8 [来源：http://Doc163.com]
四、作业成本法在企业客户关系管理中的具体应用……………………………………8
（一）客户成本核算…………………………………………………………………8
1．产品生产成本核算…………………………………………………………… 8
2．客户销售成本核算…………………………………………………………… 8
        3．售后服务成本核算…………………………………………………………… 9
    （二）客户盈利能力分析…………………………………………………………… 10
1．作业成本法区分盈利客户和非盈利客户…………………………………  10
        2．不同盈利能力的客户不同的管理…………………………………………  10
    （三）客户差异化定价……………………………………………………………… 11
1．根据客户对企业成本的耗费进行客户差异定价…………………………  11
2．根据区别增值作业和非增值作业进行客户差异化定价…………………  11
五、作业成本法应用于客户关系管理中存在的问题及其对策………………………… 12
（一）作业成本法在应用时所存在的问题………………………………………… 12
（二）对运用作业成本法存在的问题提出建议………………………………………12
结束语………………………………………………………………………………………13
参考文献……………………………………………………………………………………13 [版权所有：http://DOC163.com]
致谢…………………………………………………………………………………………15

参考文献
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