浅析提升空乘人员素质改进服务质量(航空服务)
浅析提升空乘人员素质改进服务质量(航空服务空乘)(任务书,开题报告,毕业论文5800字)
摘 要
随着我国航空业市场的不断发展以及各个航空公司之间的激烈竞争，旅客对空乘服务质量的要求也越来越高。因此，空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。文章就提高我国民航空乘人员素质与改进服务质量的方法展开研究，阐述了提高空乘服务质量的重要性。如何做好服务，如何让旅客满意，一直是乘务员所奋斗的目标，也是航空公司是否能够生存的关键所在。总之，航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须提高服务理念和服务质量。因此，成功的企业无一不是在服务质量上大做文章、凭其优良的服务质量取胜
关键词： 空乘； 素质； 服务质量
ABSTRACT
With the continuous development of China's aviation market and fierce competition between the various airlines, passengers on the flight attendant service quality requirements more and more is also high. Therefore, the flight attendant service quality can largely determines an airline to win more customers, and gain a foothold in the competition. The article will improve the quality of the our country civil aviation flight attendants and researches on the methods to improve service quality, this paper expounds the importance of improving the quality of flight attendant service. How to do the service, how to let passenger satisfaction, goal has always been a flight attendant, and airlines will be the key to survival. Anyhow, airlines in the fierce market competition to win more passengers, we must improve the quality of service concept and service. Therefore, successful enterprise nothing have is not big on service quality, with its excellent service quality to win
Keywords : quality of flight attendant service quality
目录
一、空乘人员职业素质概述 1
（一）职业素质的概念 1
（二）空乘人员职业素质的重要性 1
二、我国空乘人员素质与服务质量现状分析 1
（一）我国空乘服务质量现状分析 2
（二）我国空乘人员职业素质的现状分析 2
（三）影响空乘人员职业素质的原因 3
三、提高空乘服务质量的建议 5
（一）提高空乘专业教学质量 5
（二）掌握沟通技巧，提高空乘服务质量 5
（三）航空公司要完善用人体制，提高服务质量 6
（四）充分发挥自身优势，充分利用非语言因素 6
四、结束语 6
参考文献 8
致谢 9